« Combien ça coûte ? » est généralement la première question des dirigeants de TPE/PME qui envisagent d'externaliser leur IT. La réponse honnête est : moins qu'un technicien interne, à qualité de service égale, à condition de bien choisir son prestataire. Voici les ordres de grandeur, et les pièges à éviter.
Le coût réel d'un technicien interne — ordres de grandeur
Recruter un technicien IT salarié représente, en France, un coût employeur typique compris entre environ 50 000 et 70 000 € par an (salaire brut + charges patronales), selon le niveau d'expérience et la zone géographique. Ces fourchettes correspondent à ce que nous observons sur le marché normand et francilien ; les baromètres de rémunération de l'Apec et de Numeum1 donnent des ordres similaires pour les profils techniciens / administrateurs systèmes confirmés.
À ce salaire s'ajoutent, en pratique :
- Le poste de travail et les outils (de l'ordre de 3 000 €/an amorti)
- La formation continue et les certifications (1 500 à 3 000 €/an)
- Les licences logicielles professionnelles (supervision, antivirus pro, helpdesk : 2 000 €/an environ)
- Le recrutement initial (5 000 à 10 000 € la première année, intégrant temps interne + frais éventuels de chasse)
Coût annuel total typique : entre environ 62 000 et 85 000 € pour une seule personne.
Or cette personne sera seule. Quand elle est en congés, malade ou en formation, vos urgences attendent. Si elle démissionne, vous repartez à zéro — recherche, formation, montée en compétence (6 à 12 mois).
Le coût d'une infogérance externalisée — ordres de grandeur
La plupart des prestataires d'infogérance pratiquent le forfait par poste utilisateur. Voici les fourchettes que nous observons sur le marché TPE/PME — elles varient selon le prestataire, la zone géographique et le périmètre exact couvert :
| Niveau de service | Coût indicatif | Inclus typiquement |
|---|---|---|
| Essentiel | 60 à 90 €/poste/mois HT | Supervision, helpdesk heures ouvrées, maintenance |
| Pro | 130 à 170 €/poste/mois HT | + supervision étendue, audit sécurité, reporting détaillé |
| Premium | Sur devis | + SLA personnalisés, ingénieur référent, PRA |
Pour une PME de 20 postes, le budget annuel d'une infogérance Pro tourne ainsi autour de 35 000 à 40 000 € HT. Soit, à périmètre comparable, sensiblement moins qu'un technicien interne unique — pour une équipe mutualisée plutôt qu'une seule personne.
Mais attention aux fausses économies
Tous les forfaits « par poste » ne se valent pas. Ce qui distingue une offre sérieuse :
Ce qui doit être inclus
- Supervision active (pas seulement « si vous appelez »)
- Maintenance préventive et curative
- Helpdesk avec temps de réponse contractuel (SLA)
- Mises à jour de sécurité automatisées
- Sauvegardes vérifiées
- Reporting mensuel synthétique
Ce qui doit être chiffré clairement
- Délais d'intervention sur site
- Tarifs hors forfait (déménagement de poste, projet)
- Coûts des prestations facultatives
- Modalités de sortie (durée du préavis, restitution des accès)
Ce qui doit vous alerter
- Pas de SLA écrit dans le contrat
- Helpdesk à temps de réponse non précisé
- Refus de communiquer les outils de supervision utilisés
- Sous-traitance opaque ou offshore non assumée
Le vrai bénéfice : la résilience
L'argument décisif n'est pas le coût immédiat, mais la résilience opérationnelle.
Avec un technicien interne :
- 1 personne pour tous les sujets (réseau, sécurité, postes, serveurs)
- Indisponibilité personnelle = interruption du service
- Risque de turnover élevé
Avec une infogérance externalisée :
- Une équipe avec des spécialités complémentaires
- Garantie de continuité même en cas d'absence
- Mutualisation des outils professionnels (supervision, EDR, audit)
- Accès à de la veille technique et réglementaire
Pour la plupart des structures de moins de 100 postes, le calcul est sans appel.
Quand l'interne reste pertinent
Au-delà de 150–200 postes, un mix est souvent optimal :
- Un ou deux administrateurs internes pour le pilotage et les sujets métiers
- Un prestataire externalisé pour l'infrastructure, la cybersécurité et le helpdesk de niveau 1
Sous ce seuil, l'externalisation totale offre presque toujours un meilleur rapport coût/qualité.
Combien VOUS coûteriez ?
Le seul moyen d'avoir une vraie réponse, c'est un devis personnalisé. Chez IMACS SERVICES, le devis est gratuit, basé sur un inventaire réel de votre parc (nous nous déplaçons), et arrive sous 5 jours ouvrés.
Avant le devis, vous pouvez démarrer par notre pré-diagnostic gratuit en 15 questions — vous recevez sous 24 h un rapport qui mesure votre maturité IT actuelle et chiffre les écarts à combler.
En résumé
- Technicien interne : 62 000 à 85 000 €/an pour une seule ressource.
- Infogérance Pro 20 postes : 35 000 à 40 000 €/an pour une équipe entière.
- Le facteur décisif : la résilience opérationnelle, pas le tarif facial.
- Le piège classique : choisir le moins cher sans SLA écrit.
L'IT externalisée bien conduite n'est pas une perte de contrôle — c'est, au contraire, ce qui vous redonne du temps pour piloter votre métier.
Sources
Note de transparence : tous les chiffres présentés sont des ordres de grandeur observés sur le marché français au moment de la rédaction (2026). Les tarifs et fourchettes peuvent varier sensiblement d'un prestataire à l'autre et selon votre périmètre exact (volume de données, criticité, SLA, présence d'applications métier spécifiques). Seul un devis personnalisé permet d'obtenir un chiffrage fiable pour votre cas.
Footnotes
-
Apec (Association pour l'emploi des cadres) — Baromètre des rémunérations, et Numeum (organisation professionnelle du numérique, issue de la fusion de Syntec Numérique et Tech in France en 2021) — baromètres et études de rémunération des métiers du numérique. Ces publications donnent chaque année les fourchettes de salaires constatées pour les profils techniciens IT, administrateurs systèmes et ingénieurs sécurité, par niveau d'expérience et par région. Voir apec.fr et numeum.fr. ↩
Mots-clés
- TPE/PME
- Budget IT
- Externalisation
- Forfait